當前位置：中國廣告人網站>創意策劃>旅游營銷>詳細內容
旅游營銷精細化管理三部曲
作者：譚小芳 時間：2008-11-5 字體：[大] [中] [小]
-
要使旅游市場營銷做到高效，營銷理念必須升級，而從粗放式營銷向精細化營銷轉變是旅游營銷升級的重要一環。
前些年，旅游景區初入市場，只要選擇一個媒體，連續投入一些廣告，品牌就有了，渠道也有了，銷售也完成了。但在今天，且不說營銷成本會飆升，市場活動的形式也讓人眼花繚亂，但旅游消費者還是不買賬。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：現在的旅游營銷正在向著精細化方向發展，企業將更多關注顧客占有率而不是市場占有率。交廣機構的精細化營銷——精髓在于：“細分市場，鎖定目標群體，集中有限資源，運用差異化競爭戰略，實現領域或區域第一。”
國內的旅游業者需要理解客戶的生命周期價值，根據不同的客戶價值來優化并控制產品與服務的提供成本，加強旅游營銷管理能力。交廣傳媒旅游策劃營銷機構的總經理譚小芳表示，并非所有的客戶都應等同對待的：旅游企業應當為那些極其忠誠的客戶（比如“意見領袖”等）提供更好的服務，而對于那些暫時猶豫的客戶提供常規性服務，通過精細化服務營銷來提升客戶的收益貢獻水平。關于精細化旅游營銷的具體步驟，筆者總結如下：
一是要搞好市場調研，它對制定營銷戰略影響極大。至少每年一次對到本地區的國內外游客進行全面的調查，多與消費者溝通，研究消費者的需求和欲望，努力了解消費者愿意付出的價格，消費者是通過什么渠道了解旅游目的地的，影響消費者選擇旅游目的地的因素是哪些，等等，以便有針對性地制定市場開發戰略。
同時加強對細分市場的調研，要對客源市場進一步細分。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：每年選擇一個或兩個重點市場進行調查，爭取在5年內覆蓋主要市場。5年一循環，形成系統工程，建立信息資料庫，形成可隨時更新、隨時查閱并有可比性的信息調研和反饋系統。
二是準確進行市場定位，建立強大的具備實戰能力的旅游營銷體系。期貨式分時度假旅游已露出苗頭，主題旅游、家庭旅游是世界旅游潮流中的一種新的旅游形式。要抓住屬于自己的市場，精耕細作。
三是市場集約開發，市場資源高效配置。抓戰略性區域市場開發，滾動式開拓市場，并進行區域整合和深度合作營銷。作為多目的地的旅游線路，還可以進行跨區域宣傳合作，達到"1＋1＞2"的效果。
中國四大佛教名山聯合營銷、泛珠江三角洲旅游聯合、中部地區旅游聯合體的誕生、長江三角洲旅游圈的逐步形成，交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：對那些知名度較低、影響較小的旅游目的地，其合作營銷旅游的要求更為迫切，責任更大。
老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，交廣傳媒旅游策劃營銷機構提示旅游業同仁：旅游營銷全面進入精細化管理時代。
一、精細化管理之“深入”營銷篇！
一個人挖井，他覺得挖了很深的時候，還沒有見到水，于是就換了一個地方挖。于是，每次都比前一次挖的深一點，沒有水，就有換一個地方。最后一次，他終于放棄了，而也正是他放棄的最后一口井離水源只有一鋤的距離，而這一次他卻永遠的放棄了這個地方。這個例子見過的人也許很多，但是，它應用于企業，則說明了一個作企業的道理。
國內目前相當一部分中小旅行社，由于實力有限、管理水平不高，營銷業績不理想�？梢哉f，如果堅持把一個領域做深做透做專，才是中小旅行社正確的發展道路，也是精細營銷的價值所在！
二、精細化管理之“精細”營銷篇！
抓住微觀、操作細節。旅游營銷精細化就要“精在點上，細到實處”！
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，只有策略明確的精細化才能產生實效，有實效的精細化才能激勵銷售人員主動執行；而方法簡單則是精細化的靈魂，只有簡單到讓人一目了然，才能易于執行，易于檢查，易于考核。
現代社會的旅游消費是一個日益個性化的時代。旅游消費者往往取決于景區、旅行社服務的某個很不起眼，微不足道的細節之處。
旅游企業一般來說，總經理、部門經理往往是非常優秀的，但是導游呢？電話接線生呢？記得海爾的張瑞敏說過：什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么是不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構的總經理譚小芳表示，我們旅游業的服務流程是由N個細節動作組成，因此做好每個細節是旅游營銷執行的關鍵，是旅游品牌成功的金鑰匙。
三、精細化管理之“重點”營銷篇！
一群獅子在草原上游走，這時，突然出現了一只兔子，也許你會認為它們將爭奪這道小吃吧。但事實并非如此！獅子們不會為了這一道小吃而如此費勁，他們期待的是一道大餐！如果獅子瘋狂地追逐每一只在他們面前出現的小兔子，那么他們很快就會筋疲力盡，當羊和鹿這樣更大的更美味的獵物出現時，他們哪有力氣再去追捕呢？
經營旅游企業同樣如此，經濟學中有一個二八法則，一般來說，我們旅行社的80%的營業額來自20%的市場和20%的客戶，可見抓住重點營銷才會是獲得成功的關鍵所在！
免費機會不容錯過！免費培訓課程！免費旅游講座！ 譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營銷機構總經理，中國第一個美女旅游策劃人；聯系郵箱：joint_media@126.com如有不同見解，可來電商討13733187876旅游品牌戰略、旅游策劃、旅游營銷、旅游禮儀培訓等課程，旅游局、景區等旅游公司如果預約，可免費授課！原創文章版權所有，如欲轉載，請注明作者及文章出處。博客地址：http://hi.baidu.com/jointmedia嚴正聲明：任何轉載或轉貼禁止任何隱去作者"譚小芳"和聯系方式及本聲明內容；否則不論機構、網站或個人博客、論壇等，一律追究法律責任!